Por: Dra. Diana Ramírez-Fernández

Resumen

La calidad es un concepto que involucra aspectos no sólo de infraestructura, sino también de procesos y resultados, incluyendo dentro de éstos últimos la mejora de la salud y la satisfacción tanto de usuarios como de prestadores de servicio. Es por ello que se han adaptado herramientas del ámbito industrial, a fin de que se pueda implementar y evaluar la calidad en la atención en salud. El objetivo de este documento es presentar una revisión de la bibliografía acerca de los conceptos básicos y clásicos que han dado lugar la definición de calidad en la práctica profesional de la salud. Se concluye que su estudio es muy amplio, con presencia de varios autores que han brindado diversas definiciones, así como el que la calidad es un subconjunto del logro del objetivo general del sistema de salud y no sólo una medida de desempeño.